ADATVÉDELMI POLITIKA
A Hotel Tarnava 2000 Kft, a Küküllő Szálloda tulajdonosa (a továbbiakban Szálloda vagy Vállalat) egyik alapvető küldetése a személyes adatok és a magánélethez való jog védelme.
Ennek megfelelően mindent megteszünk annak érdekében, hogy az Ön személyes adatai a Romániában alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokban, többek között személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról , valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 európai és tanácsi rendeletben („GDPR”) meghatározott elvekkel összhangban kezeljük.
Személyes adatnak minősül az azonosított vagy azonosítható természetes személyre („érintett”) vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható.
Személyes adatok feldolgozását a Hotel Tarnava 2000 Srl vállalat végzi, székhelye: Székelyudvarhely, Harghita megye, Városháza tér 16. szám; adószáma: RO13640850, cégjegyzékszáma: J19/8/2001.
Küküllő Szálloda a GDPR értelmében a személyes adatok kezelője, azaz ő határozza meg a személyes adatok kezelésének módját és célját.
MILYEN SZEMÉLYES ADATOKAT DOLGOZUNK FEL?
Ha Ön Ügyfél vagy potenciális Ügyfél
Személyes adatokat gyűjtünk az Önnel való számos interakciónk eredményeként, valamint üzleti tevékenységünk egyéb aspektusaiból. Az általunk feldolgozott adatkategóriák a következő:
Foglaláshoz szükséges adatok (pl. név, vezetéknév, keresztnév, e-mail, telefon);
Nemzeti jog által előírt érkezési-indulási nyilvántartási adatok (pl. állampolgárság, cím, születési dátum);
Bankkártyaadatok (kártya típusa, hitelkártya/betétkártya száma, tulajdonos neve, lejárati idő és biztonsági kód);
Ügyfél tartózkodására vonatkozó információk, beleértve az érkezés és a távozás dátumát, különleges igényeket, preferenciákat;
Marketingpreferenciával kapcsolatban megadott információ;
az Ön által a hírlevélre való regisztráció és feliratkozás során megadott személyes adatok;
az Ön által az ingatlanunkra behozott járművekre vonatkozó információ (pl. rendszám);
Belépőkártyákról gyűjtött adatok (belépés és a kilépés időpontja);
Különböző szerződéses partnerek (utazási irodák, rendezvényszervezők) által gyűjtött és a Hotel részére továbbított információk (szoba lista, rendezvények vendéglistája);
Adott esetben a további szolgáltatások nyújtásához szükséges adatok;
Értékelések és vélemények szolgáltatásainkról;
Bármely más információ, amelyet Ön megad nekünk.
Az ingatlanjainkban lévő térfigyelő kamerák és egyéb biztonsági intézkedések a vendégekről nyilvános helyeken (például a Szálloda bejáratainál, éttermekben vagy folyosókon) készült képeket, valamint az Ön helymeghatározási adatait (a térfigyelő kamerák által rögzített képeken keresztül) is rögzíthetik vagy rögzíthetik.
Ön mindig kiválaszthatja, hogy milyen személyes adatokat kíván megadni nekünk. Ha azonban úgy dönt, hogy nem ad meg bizonyos személyes adatokat, amennyiben a kérésünk alapja jogi kötelezettség, szerződéses kötelezettség vagy szerződéskötéshez szükséges kötelezettség teljesítése, akkor nem tudunk Önnek például bizonyos szolgáltatásokat nyújtani: (i) ha nem kívánja megadni teljes nevét, vezetéknevét, e-mail címét vagy telefonszámát, ha foglalást kíván végezni, akkor vagy (ii) tekintettel arra, hogy a Szállodánkba történő bejelentkezéskor kitöltendő érkezési és távozási bejelentő űrlapon bizonyos jogszabályban előírt személyes adatokat kell megadnia, és ha nem kívánja kitölteni ezeket a kötelezően kitöltendő mezőket, nem fogjuk tudni bejelentkeztetni a Szállodánkba.
Ha Ön potenciális munkavállaló
Az Ön által benyújtott önéletrajzban, valamint az önéletrajzával együtt benyújtott egyéb információkban és/vagy az Önnel folytatott interjúkon szereplő információkat gyűjtjük.
Ha Ön látogatója a helyszínünknek
Gyűjtjük az Ön keresztnevét, vezetéknevét, személyi igazolványának számát és sorszámát.
A térfigyelő kamerák a nyilvános helyeken (pl. Szálloda bejáratainál, éttermekben vagy előcsarnokokban) tartózkodó látogatókról is készíthetnek vagy rögzíthetnek képeket.
Ha Ön a www.kukullo.ro weboldalunk felhasználója
A weboldalon található információk olvasásához nincs szükség személyes adatokra.
A portál technikai üzemeltetése céljából azonban gyűjtjük a weboldalra való belépés időpontját és dátumát, valamint azt az IP-címet, amelyről a weboldalunkat megnyitották.
Bizonyos szolgáltatások (pl. online foglalások) igénybevételéhez bizonyos személyes adatokra van szükség.
Ha Ön beszállítóink vagy üzleti partnerink képviselője vagy kapcsolattartója
Gyűjtjük az Ön vagy az Ön által képviselt vállalat által megadott keresztnevet, vezetéknevet, munkaköröket és egyéb adatokat.
Ha Ön alkalmazott
Kérjük olvassa el a munkavállalókra vonatkozó adatvédelmi szabályzat, amelyről felvételkor tájékoztatják Önt, és amely elérhető bármikor a Személyzeti osztályon.
KISKORÚAK SZEMÉLYES ADATAI
Megvédjük a 16 év alatti gyermek adatait. Ha Ön 16 év alatti, a személyes adatok megadásához szülői vagy gondviselői hozzájárulást kell beszereznie.
KÜLÖNLEGES ADATOK
A „különleges adat” kifejezése a faji vagy etnikai származásra, politikai véleményre, vallási vagy világnézeti meggyőződésre vagy szakszervezeti tagságra, valamint a genetikai adatok, biometrikus adatok, az egészségi állapotra, a szexuális életre vagy a szexuális irányultságra vonatkozó adatok feldolgozására vonatkozik.
Általában nem gyűjtünk különleges információkat, hacsak Ön nem kívánja azokat megadni.
SZEMÉLYES ADATAINAK FELDOLGOZÁSÁNAK CÉLJA ÉS INDOKA
Ha Ön az ügyfelünk
Szállodai és éttermi foglalások, illetve az Ön által egyes szervezett vagy szervezendő eseményekre benyújtott ajánlatkérések esetén.
Cél: az Ön személyes adatait (i) a szállodai/éttermi helyfoglaláshoz (ii) az Ön ajánlatkéréseinek megválaszolásához kezeljük.
Indoklás: szerződéskötéshez szükséges
Bejelentkezés
Cél: az Ön személyes adatait a Szállodánkban történő regisztráció/foglalás céljából kezeljük.
Indoklás: A bejelentkezésekor a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően Ön köteles kitölteni az érkezési és távozási bejelentő lapot, amely tartalmazza a szálláshoz szükséges minimálisan szükséges információkat.
Ügyfélszolgálat (ez a szolgáltatás többek között a következőket foglalja magába: takarítás, mosodai szolgáltatás stb.)
Cél: Az Ön személyes adatait annak érdekében kezeljünk, hogy a lehető legkellemesebb élményt nyújtsuk Önnek, az Ön és a Szálloda elvárásainak megfelelően.
Indoklás: Szállodai szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés teljesítése
Profilalkotás
Cél: a személyre szabott szolgáltatás nyújtása érdekében az Ön néhány különleges preferenciáját (pl. a felső vagy az alsó emeleten lévő szobákat részesíti-e előnyben, szereti-e az adott borfajtát stb.) tároljuk, hogy amikor visszatér, már tudjuk, mit szeret.
Indoklás: az Ön hozzájárulása
Visszajelzés
Cél: az Ön személyes adatait azért kezeljük, hogy biztosítsuk, hogy Ön kellemes élményben részesüljön a létesítményeinkben.
Indoklás: jogos érdekünk, hogy folyamatosan javítsuk az általunk kínált szolgáltatásokat, és olyan szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek megfelelnek az ügyfeleink elvárásainak.
Marketing
Cél: Az Ön személyes adatait marketingcélokból dolgozzuk fel, például kereskedelmi hírlevelek és marketingközlemények küldése céljából az új termékekről, szolgáltatásokról vagy más olyan ajánlatokról, amelyekről úgy gondoljuk, hogy érdekelhetik Önt.
Indoklás: Szolgáltatásaink népszerűsítése érdekében olyan ajánlatokat küldjünk Önnek, amelyekről úgy véljük, hogy érdeklik Önt (lásd „Ön jogai” részben.)
Amennyiben az alkalmazandó jogszabályok előírják, a személyes adatainak közvetlen marketing célú feldolgozása előtt beszerezzük az Ön hozzájárulást. Ebben az esetben kérjük, vegye figyelembe, hogy bármikor visszavonhatja a marketing célú feldolgozáshoz adott hozzájárulását, és ebben az esetben a továbbiakban nem kap tőlünk marketing célú feldolgozáshoz adott hozzájárulását, és ebben az esetben a továbbiakban nem kap tőlünk marketing célú kommunikációt.
Hírleveleknél egy leiratkozási linket is mellékelünk, amelyet használhat, ha nem szeretné, hogy további üzeneteket küldjünk Önnek.
Szállodáinkban és éttermeinkben bizonyos rendezvények szervezésekor fényképeket is készthetünk, és ezek közül néhányat online is megosztunk, hogy másoknak is megmutassuk, milyen a rendezvényeink. Mivel nagyra értékeljük az Ön magánélethez való jogát, minden esetben igyekszünk biztosítani, hogy tájékoztassuk Ön arról, hogy fényképek készülnek (a fényképekkel kapcsolatos kifogásokról lásd az „Ön jogai” részben).
Egyéb kommunikáció: emailben, postai úton, telefonon vagy SMS-ben
Cél: Ezek közlések meghatározott okból történnek, mint például (i) az Ön kéréseinek megválaszolása, (ii) ha Ön nem véglegesített egy online foglalást vagy ajánlatkérést, küldhetünk egy emailt, hogy emlékeztessük a foglalás véglegesítésére, (iii) hogy tájékoztassuk Önt arról, hogyan kezeltük az Ön tartózkodása során felmerült panaszokat és/vagy incidenseket.
Indoklás: jogos érdekünk, hogy a kívánt színvonalú szolgáltatásokat nyújtsuk a kérések/panaszok kezelésével, és hogy biztosítsuk Önt a teljes körű elérhetőségünkről.
Elemzés, fejlesztése és kutatás
Cél: szolgáltatásaink minőségének folyamatos fejlesztése érdekében gondosan elemezzük az Öntől érkező minden egyes panaszt/javaslatot, így statisztikai jelentéseket készítünk a problémák azonosítása és a legjobb megoldások megtalálása érdekében.
Indoklás: jogos érdekünkre hivatkozunk, hogy olyan szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek megfelelnek az Ön elvárásainak.
Egyéb kommunikáció: emailben, postai úton, telefonon vagy SMS-ben
Cél: Ezek közlések meghatározott okból történnek, mint például (i) az Ön kéréseinek megválaszolása, (ii) ha Ön nem véglegesített egy online foglalást vagy ajánlatkérést, küldhetünk egy emailt, hogy emlékeztessük a foglalás véglegesítésére, (iii) hogy tájékoztassuk Önt arról, hogyan kezeltük az Ön tartózkodása során felmerült panaszokat és/vagy incidenseket.
Indoklás: jogos érdekünk, hogy a kívánt színvonalú szolgáltatásokat nyújtsuk a kérések/panaszok kezelésével, és hogy biztosítsuk Önt a teljes körű elérhetőségünkről.
Elemzés, fejlesztése és kutatás
Cél: szolgáltatásaink minőségének folyamatos fejlesztése érdekében gondosan elemezzük az Öntől érkező minden egyes panaszt/javaslatot, így statisztikai jelentéseket készítünk a problémák azonosítása és a legjobb megoldások megtalálása érdekében.
Indoklás: jogos érdekünkre hivatkozunk, hogy olyan szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek megfelelnek az Ön elvárásainak.
Ha Ön www.kukullo.ro weboldalunk felhasználója
Cél: az Ön személyes adatait a Szálloda vagyonának és személyeinek védelme érdekében kezeljük.
Indoklás: jogos érdekünk, hogy biztosítsuk mind a vendégek/Szálloda tulajdonának/személyzetének, mind a Szállodán belüli személyek védelmét.
Ha Ön látogatója a helyszínünknek
Cél: az Ön személyes adatait a Szálloda vagyonának és személyeinek védelme érdekében kezeljük.
Indoklás: jogos érdekünk, hogy biztosítsuk mind a Vendégek/Szálloda tulajdonának/személyzetének, mind a Szállodán belüli személyek védelmét.
Ha Ön beszállítóink vagy üzleti partnereink képviselője vagy kapcsolattartója
Cél: beszállítóinkkal vagy üzleti partnerinkkel való szerződéses kapcsolatok lebonyolítása.
Indoklás: szerződés teljesítése.
Ha Ön potenciális munkavállaló
Cél: az Ön álláspályázatának értékelése.
Indoklás: szerződéskötés.
Ha Ön alkalmazott
Kérjük tekintse meg a munkavállalókra vonatkozó adatvédelmi szabályzatunkat, amelyet a felvételkor ismertettünk meg Önnel.
A fenti kategóriákba tartozó személyek esetében az Ön adatait a következő tevékenységek keretében is kezelhetjük:
Biztonság
Cél: személyes adatokat a vagyonbiztonság és az egyének testi épségének védelme érdekében kezeljük.
Indoklás: jogos érdekünkre hivatkozva biztosítjuk az Ön és a szálloda tulajdonának védelmét, valamint a Szállodánk területén tartózkodó személyek védelmét.
Jogi indokok
Cél: Bizonyos estekben a megadott információkat – amelyek személyes adatokat is tartalmazhatnak – jogviták vagy panaszok rendezése, az alkalmazandó jogszabályok kivizsgálása és végrehajtása, egy megállapodás végrehajtása vagy hatósági megkeresések teljesítése érdekében kell feldolgoznunk, amennyiben az ilyen megkeresések megfelelnek a törvény által előírt feltételeknek.
Indoklás: az adatkezelés indoka lehet jogi kötelezettség (amennyiben jogi kötelezettségünk van bizonyos személyes adatok közlésére a hatóságok felé) vagy a jogviták és/vagy panaszok rendezéséhez fűződő jogos érdekünk.
SZEMÉLYEK, AKIKNEK TOVÁBBÍTJUK AZ ÖN ADATAIT
Annak érdekében, hogy az elvárt szintű vendéglátást és magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtsunk Önnek, az Ön adatait az alábbiakban részletezett módon megoszthatjuk szolgáltatóinkkal és más harmadik felekkel:
Beszállítók: a kért szolgáltatások nyújtása érdekében bizonyos esetekben az Ön személyes adatainak egy részét továbbítanunk kell a partnerünknek, akik adatfeldolgozóink, és a mi nevünkben, megbízásunkból és utasításainknak megfelelően kezelik az adatokat (pl. szoftverszolgáltatók, informatikai, számviteli, és orvosi szolgáltatások).
Csoportos rendezvények vagy találkozók: ha Ön csoportos vagy konferencia keretében látogat el Szállodánkba, a találkozók és rendezvények tervezéséhez kért információkat megoszthatjuk az ilyen találkozók és rendezvények szervezőivel, valamint adott esetben a találkozót vagy rendezvényt szervező vagy azon részt vevő vendégekkel.
Üzleti partnerek: bizonyos esetekben más vállalatokkal együttműködve termékeket, szolgáltatásokat vagy ajánlatokat nyújtunk Önnek. Például olyan termékekhez kapcsolódó opcionális szolgáltatásokat nyújthatunk Önnek, amelyek túlmutatnak az általunk kínált termékeken.
Hatóságok és/vagy közintézmények: (i) a jogi rendelkezéseknek való megfelelés érdekében, (ii) kéréseik megválaszolása érdekben, (iii) közérdekből (pl. nemzetbiztonsági okból).
Az Ön adatainak védelme fontos számunkra, azért a személyes adatok továbbítása a fentieknek megfelelően lehetőség szerint csak a címzettek titoktartási kötelezettségvállalása alapján történik, amely szerint az ilyen adatokat biztonságban tartják, és az ilyen információk átadása az alkalmazandó jogszabályoknak és irányelveknek megfelelően történik. Mindenesetre minden esetben csak az adott cél eléréséhez feltétlenül szükséges információkat továbbítjuk a címzetteknek.
GYŰJTÜNK-E SZEMÉLYES ADATOKAT HARMADIK FELEKTŐL?
Annak érdekében, hogy a vendéglátás elvárt szintjét nyújtsuk Önnek, és a legjobb szolgáltatást nyújtsunk Önnek, az alábbiakban részletezett módon információkat gyűjthetünk Önről üzleti partnereinktől és más harmadik felektől:
Üzleti partnerek: például kártyapartnerek, az ön beállításainak megfelelő közösségi hálózati szolgáltatások, utazási irodák, rendezvényszervezők.
Biztosíthatjuk Önt arról, hogy a harmadik féltől gyűjtött adatait ugyanolyan feltételek mellett kezeljük, mintha közvetlenül Öntől gyűjtöttük volna. Mi csak annyit gyűjtünk, amennyit a céljaink eléréséhez szükséges. (lásd a „Célok és indokok” című részt).
TOVÁBBÍTJUK-E SZEMÉLYES ADATAIT AZ EU/EGT-N KÍVÜLRE?
Előfordulhat, hogy az Ön adatait továbbítjuk bizonyos szolgáltatóknak, amelyek székhelye nem az Ön lakóhelye szerinti országban, illetve bizonyos esetekben az EU/EGT-n kívüli országokban található.
Bár ezekben az országokban az adatvédelmi törvények eltérhetnek az Ön országában hatályos törvényektől, megtesszük a szükséges lépéseket annak biztosítására, hogy az Ön személyes adatait a jelen szabályzatnak megfelelően és az alkalmazandó törvényeknek megfelelően kezeljük.
ÖN ÁLTAL NYÚJTOTT MÁS TERMÉSZETES SZEMÉLYEK ADATAI
Ha más természetes személyek adatait adja át nekünk, kérjük, előzetesen tájékoztassa őket a közzétételről és az adatok feldolgozásának módjáról a jelen adatvédelmi szabályzatban leírtak szerint.
MENNYI IDEIG ŐRIZZÜK MEG AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAIT?
Az Ön személyes adatait addig őrizzük meg, amíg az a jelen szabályzatban részletezett célok teljesítéséhez szükséges, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok ennél hosszabb megőrzési időszakot írnak elő vagy engedélyeznek.
Folyamatosan felülvizsgáljuk, hogy szükség van-e az Ön személyes adatainak megőrzésére, és amennyiben a feldolgozás már nem szükséges, és nincs jogi kötelezettség a személyes adatok megőrzésére, a lehető leghamarabb töröljük/megsemmisítjük az Ön személyes adatait, mégpedig úgy, hogy azok többé ne legyenek visszakereshetőek vagy rekonstruálhatók
AZ ÖN JOGAI
Érintettként a GDPR értelmében az Önt az alábbi jogok illetik meg:
Hozzáférési jog: Ön kérheti tőlünk (i) annak megerősítését, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha igen, hozzáférést és tájékoztatást az adatokhoz, valamint (ii) a birtokunkban lévő személyes adatainak másolatát (GDPR 15. cikk);
Helyesbítéshez való jog: tájékoztathat minket a személyes adataiban bekövetkezett változásokról, vagy kérheti, hogy helyesbítsük az Önről tárolt személyes adatokat (a GDPR 16. cikke);
A törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”): bizonyos helyzetekben (például (i) ha az adatokat jogellenesen gyűjtötték, (ii) az adatok tárolásának határideje lejárt, (iii) Ön élt tiltakozási jogával, vagy (iv) az adatkezelés hozzájáruláson alapult, és Ön visszavonta hozzájárulását) kérheti, hogy töröljük az Önről tárolt személyes adatait (a GDPR 17. cikke);
Az adatkezelés korlátozásához való jog: bizonyos helyezetekben (például, ha az adatok pontosságát vagy az adatkezelés jogszerűségét vitatják) kérheti, hogy bizonyos időre korlátozzuk az adatai kezelését (a GDPR 18. cikke);
Az adathordozhatósághoz való jog: kérheti, hogy személyes adatait továbbítsuk egy harmadik félnek vagy közvetlenül Önnek (GDPR 20. cikk);
Tiltakozáshoz való jog: bizonyos helyzetekben (például jogos érdeken alapuló adatkezelés) kérheti, hogy hagyjuk abba az adatai kezelését (a GDPR 21. cikk);
Ha az Ön személyes adatait az Ön hozzájárulása alapján használjuk fel, joga van a hozzájárulás visszavonásához. Ebben a helyzetben az Ön adatait a továbbiakban nem dolgozzuk fel, kivéve, ha jogi rendelkezés kötelez minket a weboldalon történő megőrzésre és archiválásra. Minden esetben tájékoztatni fogjuk Önt, ha van ilyen jogi rendelkezés, és azt kifejezetten jelezni fogjuk.
MÁS WEBOLDALAKRA MUTATÓ LINKEK
Kérjük vegye figyelembe, hogy nem vállalunk felelősséget az adatok vagy információk ilyen harmadik felek általi gyűjtéséért, felhasználásáért, megőrzéséért, megosztásáért vagy közzétételéért. Ha Ön harmadik fél webhelyeit használja, vagy ott információkat ad meg, akkor az adott webhelyek feltételei és adatvédelmi irányelvei érvényesek. Javasoljuk, hogy személyes adatok megadása előtt olvassa el az Ön által látogatott oldalak adatvédelmi szabályzatát.
SÜTIK (COOKIE) ÉS HASONLÓ TECHNOLÓGIÁK
Weboldalunk sütiket (cookie) használ a felhasználói élmény javítása érdekében. A sütikre vonatkozó beállításait a böngésző beállításaiban vagy a weboldalunk erre a célra szolgáló részben kezelheti.
KÉRDÉSEK VAGY PANASZOK
Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van a személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatban, vagy ha a fent említett jogok bármelyikét szeretné gyakorolni, akkor a következő email címen fordulhat hozzánk office@kukullo.ro és mi a kérésének beérkezésétől számított 30 napon belül válaszolunk Önnek.
Továbbá, ha Ön nem rendelkezik elektronikus eszközökkel, vagy nem kívánja azokat használni, írásos kérelmet nyújthat be (i) a Székelyudvarhely (Hargita megye) Városháza tér 16 címre vagy (ii) a Szálloda recepciójára.
Ha nem elégedett azzal, ahogyan kérelmét kezelték, panaszt nyújthat be a Nemzeti Felügyeleti Hatóságánál.
IRÁNYELV VÁLTOZTATÁSA
Ez az adatvédelmi szabályzat az adatkezelési jogszabályok változásainak megfelelően, illetve szolgáltatásaink vagy szervezeti felépítésünk változásai alapján időről időre módosulhat. Ha lényeges változtatásokat eszközlünk, a módosított irányelvre mutató linket közzétesszük weboldalunk kezdőlapján. Ha olyan lényeges változtatásokat hajtunk végre, amelyek hatással lesznek az Ön jogaira és szabadságaira (például, ha a személes adatait a fentiektől eltérő célokra kezdjük el feldolgozni), az ilyen feldolgozás megkezdése előtt felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Utolsó frissítés: 2025. március 20.